Čo to firmám naozaj ušetrilo

Problém

Zákazník si v e-shope objednal tovar s osobným odberom na predajni, ale tovar ležal v centrálnom sklade. Niekto ho tam musel nájsť, zistiť, do ktorej predajne má ísť, a ručne zadať presun do systému – objednávku po objednávke, deň po dni.

Boli to štyri hodiny denne jedného človeka. A pritom to nebola práca, kde by sa niečo vymýšľalo – len prekladanie informácie z jedného miesta v systéme na druhé. Keď bol ten človek na dovolenke alebo chorý, objednávky sa hromadili a zákazníci volali, kde je ich tovar.

Riešenie

Naprogramoval som automat, ktorý sa niekoľkokrát denne pozrie na všetky otvorené objednávky, zistí, čo a kam treba dopraviť, a sám vytvorí presuny v systéme. Rieši aj to, čo človek robil od oka – čo poslať skôr, čo spojiť do jedného presunu, čo počká na najbližší rozvoz.

Výsledok

Presuny sa vytvárajú samy a nikto sa ich nedotýka. Nič sa nezabudne, dovolenky a choroby nič nezastavia a tovar je na predajni skôr. Človek zo skladu sa mohol venovať práci, ktorú automat nezastúpi – príjmu a výdaju tovaru a ostatným povinnostiam v sklade.

Problém

Firma potrebovala poriadnu dochádzku pre predajcov na desiatkach predajní. Jednu vec si ale postavila ako podmienku: predajca nesmie dostať ďalšiu vec, kde musí na niečo klikať. Už aj tak obsluhuje kasu, zákazníka a sklad. Keby mal odklikávať ešte aj dochádzku, polovica by na to zabudla a druhá polovica by to robila nepresne.

Výsledkom bola dochádzka na papieri a v tabuľkách, ktorú niekto raz do mesiaca skladal dokopy za stovku ľudí – aj s dohadovaním, kto kedy naozaj prišiel.

Riešenie

Všimol som si, že predajca už každý deň robí dve veci s presnou časovou značkou: ráno vytlačí vklad do kasy a večer urobí uzávierku. To je jeho príchod a odchod – len to nikto nepoužíval.

Postavil som dochádzkovú aplikáciu na mieru, ktorá si tieto dva okamihy berie zo systému sama. Predajca neklikne nič navyše. Nad tým je bežná dochádzková agenda: plánovanie dovoleniek a absencií, ručné doplnenie príchodu, keď treba, a mesačné prehľady pre vedúcich.

Výsledok

Dochádzka je presná, pretože nevzniká z pamäti, ale z reálnej činnosti na kase. Nikto ju nemusí vypisovať ani vymáhať a spory typu „veď som prišiel na siedmu“ skončili. Dochádzkový mesiac sa uzavrie za hodinu namiesto troch dní a podklady pre výplaty sú hotové hneď.

Problém

Kaderníčka mala zákazníčku v kresle a zvonil jej telefón. Musela si odložiť nožnice, nájsť v diári voľné miesto, zapísať termín a vrátiť sa k práci. Niekoľkokrát denne. Najhoršie na tom nie je tých pár minút – je to prerušenie, po ktorom sa človek musí vrátiť do tempa.

A keď telefón nezdvihla, zákazníčka zavolala inde.

Riešenie

Jednoduchý formulár, ktorý sa pozerá priamo do jej Google kalendára a zákazníčke ukáže len tie termíny, kedy je naozaj voľno. Keď si jeden vyberie, termín sa do kalendára zapíše sám a potvrdzovací e-mail dostanú obe – zákazníčka aj kaderníčka.

Žiadny nový program, v ktorom by sa musela učiť pracovať. Pracuje ďalej vo svojom kalendári, ktorý už pozná.

Výsledok

Väčšina zákazníčok si termín zapíše sama, aj po zatváracích hodinách. Telefón zvoní výrazne menej, dvojité rezervácie na jeden čas prestali existovať a nikto už nelúšti svoje písmo v diári.